ZTA 推出了积极的卓越服务培训计划

In a bid to attain service excellence and leave a lasting impression to visitors, the 津巴布韦 Tourism Authority has started rolling out it’改变游戏规则的卓越服务倡议。上周,该计划使Bulawayo及其周边地区的组织培训操作员达到了另一个水平。

最近的培训课程针对全国和全国的中小型操作员’第二大城市。

津巴布韦旅游局负责公司事务的负责人戈弗雷·科蒂(Godfrey Koti)先生说,培训课程是改善旅游业客户服务的驱动力,这反过来又鼓励了酒店业的卓越文化。“这是我们第十四次参加该活动,去年年底我们开始了这项卓越服务培训计划。我们已经完成了维多利亚瀑布和哈拉雷的部分地区,现在我们得出的结论是布拉瓦约,” he said.

Koti说,对该计划的呼吁本身就是国家旅游组织用来吸引和保留回头客的感知管理工具。“这个想法是要有一个在照顾客户和客户方面首屈一指的酒店业。它必须是一种鼓励客户希望回到津巴布韦或充其量促进重复业务的工具” he added.

“布拉瓦约的回应’的操作员非常出色。我们共有来自不同组织的66位参与者。培训的第一部分主要是前线人员。这些照片来自Mpala精品酒店,Munda酒店,Lalani酒店,津巴布韦国家美术馆和Elgiboh Guest Lodge,” said Koti.

培训的重点是对目的地津巴布韦的良好大使,接待客人,接待,欢迎客人,处理客人的抱怨,创造客人难忘的经历,如何提高销售技巧,餐具,餐具清洁,食品生产和服务,修饰和仪态等。

“我们有责任确保对操作员进行这些以及他们认为必要的其他领域的培训。我们在这里为他们服务,我们的服务是免费的。只要他们认为我们的服务对他们的机构有任何用处,他们就应该自由与我们联系。” Koti补充说。

已经在贝特布里奇,马斯温戈,奇雷兹,穆塔雷,尼扬加,维克福尔斯,格鲁鲁,科威克,布拉瓦约,乌姆富鲁兹,穆图科,南亚潘达,卡里巴和奇尼霍伊进行了类似的培训,接受者表示他们认为这非常有用。

新兴企业Elgiboh Guest Lodge的常务董事Sibongiseni Ngwenya对国家旅游组织的倡议表示赞赏。“确实,这是一次非常好的培训。我们学到了很多,我们感谢ZTA’努力使我们完成这一非常重要的知识实践,” she said.

ZTA 还利用短期培训计划作为平台,对经营者进行旅游产品教育。“我们被告知有关更广泛的旅游产品的构成要素。我们了解到,目的地津巴布韦有七个独特的卖点,即‘Zimbabwe’s Seven wonders’,” she added.

“We appreciate ZTA ’致力于改善该国服务文化的姿态和奉献精神。我们了解到需要集中精力积极树立优质服务文化的方式。” she added.

ZTA 通过其目的地管理部门负责在行业内促进,发展营销技巧和计划,通过制定标准,培训和人力资源开发来促进旅游业的高标准。该部门还负责对指定的旅游设施进行注册和分级,并促进旅游设施的发展。

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*津巴布韦旅游局*
*总公司事务*
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